คุณ ณัฐา แสงชู ผู้บริหาร เมย์ เคอร์เทน แอนด์ เดคคอร์

คุณ ณัฐา แสงชู

คุณ ณัฐา แสงชู หุ้นส่วนสำคัญของ บริษัท เมย์ เคอร์เทน แอนด์ เดคคอร์ จำกัด เรียนจบสาขาการตลาด จากมหาวิทยาลัยศรีนครินทร์วิโรฒ (มศว.) จากประสบการณ์ ที่เคยคลุกคลีอยู่ในวงการผ้าม่าน เนื่องจากเป็นกิจการดั้งเดิม ของครอบครัว ซึ่งทำมากว่า 20 ปี แล้ว โดยมีโชว์รูม อยู่ที่จังหวัดเชียงใหม่

สำหรับความแตกต่างที่ทำให้ เมย์ เคอร์เทน แอนด์ เดคคอร์ แตกต่าง ไปจากที่อื่นๆ คุณเมย์กล่าวว่า “ที่นี่มีผ้าม่านให้เลือกมากมาย หลากหลายราคา และที่สำคัญเรามั่นใจว่า ไม่มีร้านไหนที่จะสามารถออกแบบตกแต่ง หรือให้บริการ มากเท่ากับ ความพอใจของเราและเราต้องซื้อ ก็เลยคิดว่าชาวต่างชาติ ที่เป็น Target group ต้องการร้านผ้าม่านที่เน้นในเรื่องของการบริการด้วย

เมย์ เคอร์เทน แอนด์ เดคคอร์

ตอนนี้ในจังหวัดภูเก็ตเรามีที่นี่ที่เดียว ถ้าจะให้มีอีกสาขาหนึ่ง ก็ต้องหาทำเล ที่ใกล้เคียง กับที่นี่ ซึ่งเป็นที่มีคนพลุกพล่าน ชาวต่างชาติก็เยอะ เราให้บริการ กับลูกค้า ทุกประเภท ไม่ว่าจะเป็นลูกค้ารายใหญ่ ซื้อมากหรือซื้อน้อย เราก็ให้บริการเหมือนกัน

ที่นี่มีผ้าม่านให้ลูกค้าเลือกเยอะมาก บางทีผ้าม่านลายเดียวกัน ติดผืนใหญ่ แล้วสวย แต่ถ้าติดเล็กไปอาจไม่สวย ไม่เข้ากัน ดังนั้นทางร้าน จึงมีบริการ เอาผ้าม่าน ไปที่บ้านของลูกค้าเลย แล้วก็ลองติดให้ดูว่าควรติดยังไงถึงจะดูดี เข้ากับวอลเปเปอร์ และเฟอร์นิเจอร์ บริการนี้ของทางร้าน ทำให้ลูกค้า ประทับใจมาก บางรายเราก็ทดลองติดให้ดู 4-5 รอบเลยก็มี แต่เราก็ยินดีที่จะทำ เพื่อความพอใจสูงสุดของลูกค้า

งานบริการเป็นงานที่ต้องมีความอดทนสูงใจเย็น โดยเฉพาะลูกค้ากลุ่ม Target High ที่ค่อนข้างละเอียดอ่อน ก็ต้องบอกทีมงานเข้าใจในจุดนี้ด้วย เพราะลูกค้า เมื่อตัดสินใจซื้อสินค้าแล้ว ก็ย่อมที่จะอยากได้สิ่งที่ดีที่สุดสำหรับเค้า

ที่นี่มีผ้าม่านให้ ลูกค้าเลือกเยอะมาก

หุ้นส่วนที่ทำร้านผ้าม่านกับคุณพ่อ ก็มาเป็นที่ปรึกษาในฐานะผู้ใหญ่ เช่น ช่วยออกความคิดเห็นในเรื่องลายผ้าที่จะใช้ หรือการติดผ้าม่าน ซึ่งถือเป็นโชคดี ของเราอย่างมาก เพราะท่านถือเป็นผู้รอบรู้ ในทุกด้าน เกี่ยวกับผ้าม่านเลยทีเดียว

แบบอย่างของการดำเนินธุรกิจของเรา คือเราจะมองบุคคล ที่เป็นดีไซน์เนอร์ ระดับโลก ผลงานของเค้า มักจะมีแนวความคิด ที่สร้างสรรค์แปลกใหม่ อยู่เสมอ ซึ่งเราก็สามารถนำมาปรับใช้สายงานของเราได้ การออกแบบผ้าม่านนั้น ทางร้านเรา จะออกแบบด้วยความพิถีพิถัน ทีละขั้นตอนตั้งแต่ การวัดขนาด เขียนแบบ และตัดเย็บ เพื่อให้ได้แบบตามที่ลูกค้าต้องการ

ถ้าลูกค้ามาถึงร้านของเราแล้ว เค้าก็จะรู้ได้เลยว่า ร้านของเรา ความเป็นมืออาชีพ ทั้งการออกแบบ การจัดวาง

ปัญหาที่พบก็คือลูกค้าบางรายไม่รู้จักร้าน หรือไม่เคยเห็นร้าน ก็จำไม่ค่อยมี ความเชื่อมั่น ซึ่งต้องใช้เวลา แต่ถ้าลูกค้ามาถึงร้านของเราแล้ว เค้าก็จะรู้ได้เลยว่า ร้านของเราความเป็นมืออาชีพ ทั้งการออกแบบ การจัดวาง ซึ่งเราก็พยายาม เจาะกลุ่มลูกค้าที่เดินเข้ามาในร้านเอง กับลูกค้าที่อยู่ในหมู่บ้าน โรงแรมที่พัก เป็นต้น

การทำร้านผ้าม่านนี้ถือคติว่า “ต้องอดทน” เพราะเราต้องเจอกับปัญหาทุกวัน ทั้งปัญหาลูกน้อง ปัญหาลูกค้า และเชื่อว่าปัญหาทุกอย่างต้องมีทางออก เราต้อง ผ่านไปได้ อย่าใช้อารมณ์ “ทำวันนี้ให้ดีที่สุด” เพราะถ้าวันนี้ไม่ดีแล้วก็จบ

โดยส่วนตัวแล้วอยากขยายงานไปที่กระบี่ด้วย แต่ต้องรอให้ทีมงาน ต้องสามารถ ดูแลร้านเองได้ก่อน เพราะอยากที่จะอยู่ให้บริการลูกค้าด้วยตัวเองมากกว่า

ก่อนจบบทสนทนา สิ่งที่คุณเมย์อยากฝากไว้ คือ อยากให้ลูกค้า ได้เดินเข้ามา ดูในร้าน เมย์เคอร์เทน ก่อนแล้วคุณจะได้ไอเดียใหม่ๆ ในการตกแต่งบ้านกลับไป