คุณ กุลธิดา อินทรอาภรณ์, ผู้จัดการสาขา แฟบบริค ซิตี้

คุณ กุลธิดา อินทรอาภรณ์ หรือ คุณกุล แห่งร้าน แฟบบริค ซิตี้ กับประสบการณ์ ในวงการผ้าม่านมากว่า 10 ปี ได้เล่าถึงช่วงเวลา ก่อนที่จะมาทำธุรกิจ ด้านผ้าม่านว่า “เดิมทีเป็นคนจังหวัดสงขลา แต่เรียนต่อในระดับปริญญาตรี ที่มหาวิทยาลัยรามคำแหง ในสาขา วิชาการจัดการทั่วไป หลังจากที่เรียนจบ ก็ได้ทำงานในวงการผ้าม่านมา ประมาณ 12 ปี”

คุณ กุลธิดา อินทรอาภรณ์ หรือ คุณกุล

ร้าน แฟบบริค ซิตี้ จังหวัดภูเก็ต เป็นสาขาแรกที่มาเปิดในต่างจังหวัด เพราะกลุ่มเป้าหมายที่นี่มีเยอะ บวกกับมีกลุ่มลูกค้าเดิมอยู่แล้ว เช่น กลุ่มชาวต่างชาติ ที่มาซื้อบ้านอยู่ที่นี่ และตลาดที่จังหวัดภูเก็ต เป็นตลาดที่กว้างพอสำหรับ แฟบบริค ซิตี้

ส่วนในเรื่องของการตลาด และการบริหารงาน ที่ยังคงต้องขอคำปรึกษา จากทางผู้ใหญ่ผู้มีประสบการณ์ ของบริษัทฯ ด้วย เพื่อความมั่นใจมากยิ่งขึ้น

ร้าน แฟบบริค ซิตี้ จังหวัดภูเก็ต

การบริหารงาน
“การบริหารงานร้าน แฟบบริค ซิตี้ เราเน้นในเรื่องของความตรงต่อเวลา การบริการ ความรับผิดชอบต่องานของลูกค้า คุณภาพของสินค้า เพราะลูกค้าทุกคน ที่มาใช้บริการ จะได้รับแต่สิ่งดีๆ กลับไปทุกครั้ง และเค้าก็จะบอกกัน ปากต่อปาก จนทำให้ปัจจุบัน ที่ร้านมีลูกค้าเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ สิ่งนี้เป็นสิ่งสำคัญ ที่ทำให้ร้านของเรา สามารถยืนหยัดอยู่ได้” คุณกุลกล่าว

เพราะ แฟบบริค ซิตี้ มีเนื้อผ้าหลากหลายให้ลูกค้าได้เลือกมากมาย สามารถพูดได้เลยว่ามาที่นี่ที่เดียว ก็จะได้ผ้าทุกอย่างตามความต้องการ และไม่ได้มีเพียงแต่งานผ้าม่านเท่านั้น แต่ แฟบบริค ซิตี้ ยังมีงาน หลายแบบให้คุณ ได้สะดวกสบายด้วยช่างฝีมือดี จากกรุงเทพฯ ที่เอาใจใส่ ต่องานทุกชิ้น และส่งงานตรงเวลา

แฟบบริค ซิตี้ มีเนื้อผ้า หลากหลาย ให้ลูกค้า ได้เลือกมากมาย

กลุ่มลูกค้า
“ร้าน แฟบบริค ซิตี้ ได้เปิดให้บริการมาตั้งแต่ช่วงเดือนกรกฎาคม 2549 แต่ในส่วนของสำนักงานใหญ่ที่กรุงเทพนั้น เปิดให้บริการมานานแล้ว ด้านการตลาดของที่นี่ (สาขาภูเก็ต) เราเน้นกลุ่มลูกค้าในระดับกลางขึ้นไป ซึ่งส่วนใหญ่ก็จะเป็นชาวต่างชาติ ภายในบริษัทเองก็จะมีการแบ่งหน้าที่เป็นฝ่ายๆ เพื่อการทำงานที่เป็นไปได้อย่างคล่องตัว และหน้าที่การรับผิดชอบต่องาน ที่มีความชัดเจน”

ปัญหาในการทำงาน
“สำหรับปัญหาในการทำงานที่เกิดขึ้นก็มีบ้าง เช่น เคยมีลูกค้าอยู่รายหนึ่ง เป็นงานโครงการ ซึ่งต้องใช้ผ้าจำนวนเป็นพันๆ หลา ต้องใช้เวลาประมาณ 4-5 วัน ในตอนที่ตกลงกันไว้ คือ 1 เดือน แต่กลับมาบอกกะทันหันว่า อีก 2 วัน จะเปิดขายโครงการแล้ว ทางร้านจึงต้องแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น โดยการใช้สินค้า ที่มีอยู่ในร้าน นำมาตกแต่งให้เข้ากับงานโครงการไปก่อน และเมื่อสินค้ามาถึง ก็ค่อยเย็บให้ลูกค้าทีหลัง”

คุณกุลเล่าถึงปัญหาที่เกิดขึ้นภายในร้าน และยังฝากถึงแนวทาง การแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น โดยนึกถึงสิ่งที่ทำให้บริษัทเกิดการสูญเสียน้อยที่สุด แต่ในขณะเดียวกัน ลูกค้ายังคงได้ผลประโยชน์เช่นกัน เหมือนกับการ พบกันครึ่งทาง ซึ่งไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง ต้องเกิดความเสียหาย มากเกินไป

ทำวันนี้ให้ดีที่สุด แล้วพรุ่งนี้ ก็จะดีที่สุด เหมือนกัน

แบบอย่างในการทำงาน
แบบอย่างในการทำงานของเจ้านาย ความรับผิดชอบ การรักษาคำพูด การสร้างความน่าเชื่อถือ การเอาใจใส่ต่อลูกค้า คือ สิ่งดีๆ ที่ทำให้คุณกุล เจ้าของร้านประสบกับความสำเร็จในทุกวันนี้ได้ และ “ทำวันนี้ให้ดีที่สุด แล้วพรุ่งนี้ก็จะดีที่สุดเหมือนกัน” เป็นอีกแนวทางหนึ่ง ในการทำงาน ของคุณกุลเช่นกัน

ร้าน แฟบบริค ซิตี้ เปิดให้บริการตั้งแต่เวลา 9.00 น.-18.00 น. ทุกวัน หรืออาจโทรสอบถามก่อนแวะมาที่ร้าน  

---