คุณ โทมัส ฟลินด์ท ผู้บริหาร บิ๊ก เอ รีสอร์ท

คุณ โทมัส ฟลินด์ท

บิ๊ก เอ รีสอร์ท ตั้งอยู่ทางใต้ของจังหวัดภูเก็ต ใกล้กับอ่าวฉลอง มีบังกะโล คอยให้บริการทั้งหมด 18 หลัง ในแบบห้องนอนเตียงเดี่ยว หรือเตียงคู่ พร้อมทั้ง ห้องครัว (สำหรับบังกะโลบางหลัง)

วันนี้ทีมงานภูเก็ตอินเด็กซ์ ได้มีโอกาสพูดคุยกับ คุณโทมัส ฟลินด์ท เจ้าของกิจการ บิ๊ก เอ รีสอร์ท จากการพูดคุย ทำให้ทราบว่า คุณโทมัส ฟลินด์ท เป็นนักธุรกิจคนหนึ่ง ที่มีความมุ่งมั่น ในการให้บริการบังกะโล ที่มีคุณภาพ ได้มาตรฐานสูงสุด

บิ๊ก เอ รีสอร์ท

ชาวเดนมาร์ก ผู้หลงรักประเทศไทย

คุณโทมัส ฟลินด์ท ผู้บริหาร บิ๊ก เอ รีสอร์ท เป็นชาวเดนมาร์ก จบมาทางด้าน อุปกรณ์เครื่องเขียนสำหรับงานหนังสือพิมพ์ จากประเทศเดนมาร์ก ซึ่งไม่เกี่ยวข้อง กับธุรกิจการท่องเที่ยวเลย แต่ได้มาประกอบกิจการ ด้านการท่องเที่ยว เพราะหลงเสน่ห์ ความงามของเกาะภูเก็ต และน้ำใจอันดีงามของชาวไทย

เริ่มต้นทำงานตามความรู้ที่ร่ำเรียนมา และด้วยโอกาส จึงได้ทำงานที่รัก

เริ่มแรก เขาเริ่มต้นทำงานในร้านหนังสือ หลังจากนั้น เขาก็ย้ายมาอยู่ ที่ประเทศไทย เมื่อ 7 ปีที่แล้ว ปีพ.ศ. 2543 เขาทำงานในร้านอาหารแห่งหนึ่ง กับเพื่อนอีกคน ตั้งแต่ปี 2547 จนถึงปัจจุบัน เขาก็มาทำงานที่ บิ๊ก เอ รีสอร์ท อันที่จริง เขาเริ่มต้นทำงาน เป็นผู้จัดการ เพื่อนของเขามีพื้นที่ทำธุรกิจ และเขาก็ต้องการผู้จัดการ จากนั้น ก็ทำสัญญา แบ่งหน้าที่กัน โดย คุณโทมัส มีหน้าที่ในการดูแลรีสอร์ท

กลุ่มลูกค้าหลากหลาย

ซึ่งลูกค้าส่วนใหญ่ของที่นี่ มาจากประเทศในแถบยุโรป แต่ก็มีจำนวนไม่น้อย ที่เป็นชาว ออสเตรเลีย อเมริกา แคนาดา และลูกค้าชาวไทย

เราต้อง ติดตามสถานการณ์ ว่ามีอะไรเกิดขึ้นบ้าง ควรจะปรับปรุง หรือ เปลี่ยนแปลงสิ่งใด เพื่อให้ทันต่อสถานการณ์

ต้องติดตามสถานการณ์ว่ามีอะไรเกิดขึ้นบ้างในภูเก็ต

การบริหารงานโรงแรมในจังหวัดภูเก็ตนั้น เป็นเรื่องที่ยากพอตัว เพราะเป็นกิจการ ที่มีการแข่งขันสูง จำนวนรีสอร์ท และโรงแรมเพิ่มมากขึ้นทุกวัน เจ้าของกิจการทุกคน ก็เพิ่มจำนวนห้อง เพื่อตอบสนองความต้องการ ของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ดังนั้นเราต้อง ติดตามสถานการณ์ ว่ามีอะไรเกิดขึ้นบ้าง ควรจะปรับปรุง หรือ เปลี่ยนแปลงสิ่งใด เพื่อให้ทันต่อสถานการณ์ “ผมต้องติดตาม สถานการณ์ ว่าเกิดอะไร ขึ้นรอบๆ ตัวบ้าง ถึงแม้ เป็นวันหยุดพักผ่อน” คุณโทมัสกล่าว

จุดเด่นของ บิ๊ก เอ รีสอร์ท

คุณคุณโทมัส กล่าวว่า สำหรับ บิ๊ก เอ รีสอร์ท นั้น เรายังคงราคาเดิมไว้ แม้ว่าต้นทุน ในค่าใช้จ่ายต่างๆ จะเพิ่มมากขึ้นทุกปี ทั้งนี้เพื่อเป็นอีกช่องทางหนึ่ง ที่จูงใจ ให้ลูกค้า มาใช้บริการมากขึ้น และเมื่อลูกค้าที่มาที่นี่ ก็จะประทับใจ กับบริการ ที่เต็มเปี่ยม ด้วยคุณภาพ ซึ่งพวกเขาก็จะกลับมา ใช้บริการ ของเราอีกครั้ง

บิ๊ก เอ รีสอร์ท นั้น เรายังคงราคาเดิมไว้ แม้ว่าต้นทุน ในค่าใช้จ่ายต่างๆ จะเพิ่มมากขึ้นทุกปี

ปรับปรุงเพื่อสิ่งที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้า

ถ้าคุณทำธุรกิจนี้ คุณต้องทำสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้า คอยดูว่า ต้องเติม สิ่งอำนวยความสะดวกอะไร ในห้อง หาสิ่งที่น่าสนใจ แล้วก็ตรวจดู ที่อื่นมีอะไร ทำอะไร เราก็ต้องปรับปรุงให้ทันกับเค้า “เมื่อเราเห็นสิ่งดีๆ เราก็นำสิ่งดีๆ เหล่านั้น กลับไป ปรับปรุงเพื่อลูกค้าของเรา เพื่อให้ลูกค้ามีความสะดวกสบาย ประทับใจ ซึ่งสิ่งนี้ สำคัญที่สุดในธุรกิจด้านการท่องเที่ยว ซึ่งนำเสนอความสะดวกสบาย และความสุข เมื่อได้รับสิ่งเหล่านี้อย่างเต็มที่ ลูกค้าก็จะกลับมาใช้บริการอีก ไม่เพียงแค่ครั้งเดียว แต่ตลอดไป”

ใส่ใจในการบริการลูกค้า ถึงแม้จะเป็นสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ก็ตาม

โดยสรุป คุณโทมัส ได้กล่าวว่า “ผมหวังจะบอกกับลูกค้าให้ลองมาใช้บริการที่นี่ แล้วพวกเขา จะพบว่า ผมสามารถมอบ ความสุขและความสะดวกสบาย แก่พวกเขา ได้มากมายแค่ไหน ... เมื่อพวกเขามาที่นี่ และเขาต้องการโทรศัพท์ หรือส่งข้อความ กลับบ้าน เราก็ยินดีให้บริการ ทำอย่างเต็มที่ และใส่ใจทุกรายละเอียด ถึงแม้เป็น สิ่งเล็กๆ น้อยๆ ก็ตาม”