คุณเจมส์ ซัลลิแวน ไทเลอร์ (James Sullivan-Tailyour)ผู้จัดการทั่วไป วิจิตรรีสอร์ทภูเก็ต

คุณเจมส์ ซัลลิแวน ไทเลอร์ (James Sullivan-Tailyour) ผู้จัดการทั่วไป วิจิตรรีสอร์ท ภูเก็ต

เพื่อการยกระดับจิตใจ บางครั้งคนเราก็ต้องการบางสิ่งที่แตกต่าง สถานที่บางแห่งที่เป็นส่วนตัว และเงียบสงบ ในบรรยากาศของความเป็นรีสอร์ทติดชายหาด ภูเก็ตอินเด็กซ์มีโอกาสไปเยี่ยมเยือนวิจิตรรีสอร์ท โรงแรมสไตล์รีสอร์ทที่อาจเรียกได้ว่าเป็นบทสรุปที่ลงตัวที่สุดแห่งหนึ่ง เราได้พูดคุยกับจีเอ็มชาวต่างชาติคนนี้ มร. เจมส์ ซัลลิแวน ไทเลอร์

จีเอ็มพูดถึงความเป็นมาของตนเอง

“อาจเรียกได้ว่าผมก้าวเข้าสู่วงการนี้ด้วยความบังเอิญ แต่ภายในเวลาไม่นาน ผมก็พบว่ามันก็กลายเป็นเรื่องที่ผมชอบ บนความคิดพื้นฐานของการดูแลผู้คนและให้เขาได้รับประสบการณ์ที่ดีกลับไป หลังจากผมจบการบริหารจัดการโรงแรมมา ผมก็เริ่มทำงานกับหลายๆ องค์กรใน สหราชอาณาจักร สหรัฐอเมริกา ตะวันออกกลาง รวมไปถึงเอเชียด้วย ซึ่งส่วนมากจะเป็นโรงแรมระดับไฮเอนด์ ผมโชคดีที่มีโอกาสได้ร่วมงานกับเชนใหญ่ๆ อย่าง Hilton, Intercontinental Hotels, Six Senses Resorts & Spas และ Savoy ตะวันออกกลาง”

คุณก้าวขึ้นมาสู่ตำแหน่งจีเอ็มได้อย่างไร

“ผมอยู่ในสายงานขายและการตลาด (Sales & Marketing) มาก่อน แต่ผมก็มักจะให้ความสนใจในการทำงาน การจัดการต่างๆ ที่ทีมงานดำเนินการเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ซึ่งถือเป็นส่วนสำคัญของการทำงานขายและการตลาดอยู่แล้ว ปัจจุบันนี้ การประเมินการทำงานผ่านมุมมองของลูกค้าเป็นเรื่องที่หลายคนให้ความสำคัญมากขึ้น และนั่นคือสิ่งที่วิจิตรรีสอร์ทโฟกัสด้วยเหมือนกัน”

สิ่งที่ท้าทายที่สุดในการเป็นจีเอ็ม

“ต้องปรับตัวตามการเปลี่ยนแปลงของสิ่งแวดล้อมอยู่เสมอ เพื่อที่จะไปถึงจุดสูงสุด และอยู่บนนั้นให้ได้ เราต้องมีการพิจารณาตัวเอง และรับฟังคำวิจารณ์จากคนอื่นอยู่เสมอๆ โดยเฉพาะในยามที่ความคาดหวังของตลาดและลูกค้าเปลี่ยนแปลงได้รวดเร็วกว่าที่เคยเป็นมา อย่างไรก็ตาม นี่คือสิ่งที่ทำให้ผมรู้สึกสนุกที่สุดในการทำงาน”

หลักการที่สำคัญที่สุดในการทำงาน

“ให้ทั้งทีมโฟกัสไปที่แนวคิดที่ว่า ไม่ว่าพวกเขาจะทำอะไรก็ตาม พวกเขาคือส่วนหนึ่งของประสบการณ์ที่ลูกค้าจะได้รับ นั่นจะตามมาด้วยการถือเอาลูกค้าเป็นที่ตั้ง เราต้องคำนึงถึงสิ่งที่เขาหรือเธอต้องการ ไม่ใช่สิ่งที่เราต้องการ จากมุมมองของพนักงาน ความยุติธรรมจากผู้นำถือเป็นเรื่องที่สำคัญ เราต้องการในพนักงานมีความสุขกับการทำงานที่นี่ และรู้สึกเหมือนกับเขาเป็นส่วนหนึ่งในครอบครัวใหญ่ครอบครัวนี้”

เคยรู้สึกกลัวบ้างไหมเวลาต้องเปิดตัวโรงแรมใหม่

เคยรู้สึกกลัวบ้างไหมเวลาต้องเปิดตัวโรงแรมใหม่ “ผมชอบความท้าทาย ผมเคยเปิดโรงแรมแห่งหนึ่งในยูกันดาทางตอนเหนือ เราต้องเลื่อนวันเปิดหลายครั้งมาก เพราะผลกระทบจากการประท้วงรัฐบาลของเสียงส่วนน้อย แต่หลังจากเราเปิดรีสอร์ทได้ในท้ายที่สุด และได้รับรางวัล 'นักธุรกิจแห่งปี' หรือ 'Investors of the Year' ที่ผ่านมาทั้งหมดนั้นถือว่าคุ้ม ตอนนั้นผมยังไม่ได้แต่งงาน ถ้าเป็นตอนนี้ที่ผมมีความรับผิดชอบต่อครอบครัว ผมก็ไม่มั่นใจว่าจะทำอะไรท้าทายขนาดนั้นได้อีกหรือเปล่า เปรียบเทียบกันแล้ว ภูเก็ต ถือว่าเป็นที่ทำงานที่ดีที่หนึ่งเลยครับ”